Todo lo que pensamos sobre la nueva normalidad puede estar mal

Los empresarios de todo el mundo están de acuerdo en que las cosas no volverán al mismo nivel de actividad social o económica durante al menos los próximos 24 meses. También existe la idea de que las cosas adquieren cierta normalidad. La idea es que esta nueva normalidad eluda la digitalización y la eficiencia del teletrabajo en la decisión de compra. La realidad es que nadie tiene información exacta sobre lo que está sucediendo. Por ejemplo, los gigantes tecnológicos Uber, Google y Facebook anunciaron que no regresarán al trabajo de oficina hasta julio de 2021. Debería servir como un mejor ejemplo de cómo las empresas más grandes con más presupuestos tienen el parámetro para que suceda.

El desafío para las empresas es reconocer que las decisiones tomadas durante los últimos seis meses tienen reacciones y consecuencias duraderas. En otras palabras, para quienes reaccionan rápidamente y cambian sus ofertas al mundo digital, se encuentran con consumidores que no quieren volver al mundo físico y que se enamoran de las ofertas, pero es posible que estos modelos Digitalizados no sean suficientes para mantener a flote la empresa. En lugar de lanzar nuevos productos tradicionales que existían antes de la pandemia, las empresas descubren que la demanda ya no está en esos niveles.

Al tener un restaurante, estas empresas pasaron varios meses vendiendo a través de plataformas de entrega como Rapeseed o Uber Eats. Durante este tiempo, en muchos casos, trabajaron con una fuerza laboral reducida y, si tenían suerte, concesiones en los costos de alquiler. Al final del cierre, en muchas partes del mundo, estos restaurantes han podido reabrir con flujo reducido. Pero hay consumidores que no regresan, pero que tampoco prefieren un producto digital. En otras palabras, el restaurante quedaría entre dos países: el mundo digital y el físico; Desafortunadamente, puede ser cierto que ninguno de estos dos alcance un nivel real de rentabilidad.

Este es un fenómeno de pesadilla que muchas empresas se niegan a reconocer. ¿Qué pasa si nos ubicamos entre dos modelos comerciales de baja rentabilidad y el número de nuevos competidores? Es una realidad para una gran cantidad de modelos comerciales, piense en las salas de cine. Se han quedado con una gran inversión en ventas y arrendamientos sin la audiencia del año pasado. Los ganadores son, sin duda, modelos de negocio totalmente digitales. Pero también obtienen una gran cantidad de nuevos competidores que buscan agresivamente participación de mercado.

Los grandes almacenes han invertido grandes sumas de dinero para que el comercio electrónico sea el mejor. Sin embargo, desde que se abrieron las puertas, sus puntos de venta no han atraído visitantes. Los supermercados también se encuentran en una etapa extraña en la que pueden atender a los consumidores pero no aceptan familias enteras. Parece que el asunto es menor, pero al reducir la cantidad de niño que viene al supermercado con sus padres, afecta a clases enteras; por ejemplo, grano.

Las empresas pueden abrir a mediados del próximo año, pero es posible que la fuerza laboral no tenga el deseo o la energía para regresar a esas formas de trabajo. El problema va más allá del concepto de trabajo desde casa. Sabemos que el trabajo tiene sentido, para demostrar que basta con ver cómo los bancos han comenzado a desarrollar planes para recuperar créditos vencidos. El desempleo puede disminuir, pero el deseo de trabajar de los consumidores puede verse dañado permanentemente. El concepto moderno de trabajo tiene sus raíces en la cultura del trabajo de oficina de la década de 1950. Esta pandemia cuestionó todo esto.

Necesitamos pensar en las escuelas, el nuevo concepto normal dicta que las aulas tengan distancias sociales y saneamiento. España está trabajando para conseguir profesores suplentes en caso de que la infección ataque la escuela y, por tanto, la educación de los niños. Sin embargo, está claro para muchos padres que las cuotas pagadas a las escuelas son poco acordes con los beneficios futuros. Como era de esperar, muchos padres han sido engañados que perdieron sus trabajos durante la pandemia después de sus estudios. La llegada del mundo digital al aula sugiere eficiencia en el pago de matrículas y en la educación de los niños a través del iPad. La llamada nueva norma no se trata de distancia, puede ser un abandono colectivo y sistemático de la estructura educativa global. La educación vertical y especializada puede desaparecer a favor de niños con muchas más habilidades sociales.

El cambio radical es el papel del gobierno. Durante años, Hollywood ha estado preparando al mundo con escenas en las que los presidentes mundiales tienen que tomar decisiones imposibles sin informar al público para salvaguardar el interés común. Ahora que la realidad está copiando la ficción, más de un presidente ha tenido que admitir que no denunciaron la gravedad del COVID-19 por miedo a sembrar el pánico. La alianza necesaria del gobierno se ha desintegrado: los que están en el gobierno pueden no creer lo que les dice el gobernador.

No hay una norma nueva en el mundo, es un reexamen completo de la relación entre personas, empresas y gobiernos. Más que una nueva normalidad, nos enfrentamos a una nueva realidad. Para las empresas, se trata de reconocer que las medidas para frenar la crisis son solo una parte del producto final que el consumidor espera recibir a finales de 2022. Ya no es momento de cambios, es momento de renacer en nuestra oferta al consumidor final. .