Una pareja de California recibe un cobro absurdo de Uber después de un viaje a Costa Rica

“Revisé mi teléfono para ver qué estaba pasando y vi un cargo de $29,994”, dijo Ordóñez a SFGATE. La cuenta conjunta de la pareja se agotó por completo debido al arresto masivo. “No pude comprar nada. No pude usar mi cheque”.

Parecía ser un problema de conversión de moneda, la pareja se dio cuenta: un dólar estadounidense equivale a 542 colonias costarricenses. El viaje en Uber de $55,43 de Adams de alguna manera resultó en un cargo de $29,994.33 a su cuenta corriente de Altura Credit Union. No está claro si el conductor de Uber vio la gran cantidad; La compañía de transporte compartido de San Francisco no respondió a las solicitudes de comentarios de SFGATE.

La pareja aún logró llegar a Guatemala, y Ordóñez dijo: “Aprovechamos al máximo nuestro viaje, como siempre lo hacemos”. Pero agregó que la acusación siempre estuvo en el fondo de sus mentes, especialmente mientras luchaban por obtener respuestas directas de Uber y la cooperativa de ahorro y crédito con sede en Riverside.

Adams probó frenéticamente la atención al cliente de Uber e incluso obtuvo un número de línea de ayuda para los conductores de Uber, solo para que le dijeran que se comunicara con su institución financiera. Los empleados de Altura le dijeron a la pareja que podían impugnar el cargo, pero podría demorar hasta siete días, dijo Ordóñez. La pareja quería entender cómo la cooperativa de ahorro y crédito había aceptado un pago tan grande, incluso para el aplazamiento. Ordóñez dijo que los trabajadores culparon a la notificación de viaje internacional que pusieron en sus tarjetas por eliminar de alguna manera sus límites de débito y otras medidas de seguridad.

Mientras tanto, gastaron dinero en efectivo, trataron de disfrutar su tiempo en Guatemala y llevaron su dolor a las redes sociales. Adams lo hizo primero Tik Tok desde agosto, con capturas de pantalla de la tarifa absurda y sus mensajes de atención al cliente sin respuesta cubiertos por una voz viral: “Oh no. Oh no. Oh no, no, no, no, no”. El video ya ha sido visto 6,6 millones de veces.

Y Ordóñez recurrió a Reddit, donde los comentaristas sugirieron que tratara de llamar la atención de Uber en las redes sociales (y dejar de usar una tarjeta de débito durante sus vacaciones internacionales). Tres de sus publicaciones sobre la próxima situación recibieron más de 10.000 votos a favor en la plataforma.

Después de tres días en Guatemala, se retiró el cargo. Uber también parece haber reembolsado $55.43 por el viaje, dijo Ordóñez, pero no está claro quién arregló el problema original.

En Riverside, Ordonez dijo que habló con un representante de Altura quien le dijo al cliente de siete años que Altura todavía está tratando de averiguar qué sucedió con la conversión de moneda de Mastercard. Aunque Uber reembolsó el costo del viaje, Ordóñez dijo que preferiría no depender de la empresa de transporte en el futuro.

“Siempre quiero darle a la gente una segunda oportunidad, pero si quieres operar en la oscuridad y no acercarte a tus clientes y hablarles y explicarles lo que estaba pasando, no lo aprecio”, dijo Ordóñez. “En el futuro, estaré feliz de usar a sus competidores”.

¿Has oído algo sobre lo que está pasando en Uber? Póngase en contacto con el editor técnico Stephen Council de forma segura en [email protected] o Signal al 628-204-5452.