Un simple cierre bancario sale mal, dejando a los clientes sin acceso a la cuenta

La banca en línea simple cerró el sábado y debía transferir sin problemas las cuentas de los clientes a su empresa matriz, BBVA. Pero en cambio, muchos usuarios descubrieron que no tenían acceso a su cuenta bancaria porque el sitio web de BBVA devolvía una variedad de mensajes de error, desde errores del sistema hasta advertencias de que la información de su cuenta no coincidía.

La transición ha ido tan mal que Sitio web de BBVA EE. UU. ahora se abre con un gran cartel rojo que alerta a los usuarios sobre los tiempos de espera extendidos del servicio al cliente. Todos los que visitan página de navegación simple Verá otra pancarta roja disculpándose por las cosas.

“Para los clientes simples que se trasladan a BBVA: esta no ha sido una buena experiencia de conversión para muchos de ustedes”, dice parte de la publicación. “Sabemos esto y nos disculpamos sinceramente”.

Simple se abrió a los clientes en 2012 y se suponía que ofrecería un enfoque digital para la banca. En una palabra más corta, se suponía que era “un banco que no apesta” tomar prestado uno de sus fundadores. El servicio tenía un sitio web y una aplicación que excretaba sus gastos y facilitaba la clasificación de pagos, el envío de dinero y el establecimiento de metas de ahorro. BBVA lo compró en 2014.

BBVA dijo en enero se cerraría simple más tarde en 2021. La decisión provino de que la compañía “reevaluó sus objetivos” como parte de una venta planificada a PNC Bank, que celebró un acuerdo para adquirir las operaciones de BBVA en EE. UU. en noviembre de 2020. La transacción aún no está completa.

Las cuentas se transfirieron con éxito de Simple a BBVA el sábado, pero problemas técnicos impidieron que los clientes iniciaran sesión, dijo un portavoz de BBVA. Límite. Condujo a una serie de problemas paso a paso. “Debido a la cantidad de clientes que intentaban inscribirse en la banca móvil y en línea al mismo tiempo, hubo dificultades técnicas en el proceso de inscripción, lo que generó una gran cantidad de llamadas en nuestros centros de llamadas, que excedieron el sistema y generaron esperas más largas de lo normal. veces.” dijo el portavoz.

Las tarjetas de débito, los cajeros automáticos, los cheques y las transacciones de pago programadas aún funcionan correctamente, según el vocero. Aunque el acceso a cuentas en línea y móviles aún no es posible para usuarios con problemas.

“Sabemos que este proceso de conversión no fue sencillo para nuestros clientes simples entrantes y les pedimos disculpas sinceras”, dijo el portavoz. “Estamos trabajando para hacerlo bien, incluida la ampliación de nuestro centro de llamadas y la incorporación de personal para gestionar las llamadas entrantes”.

Parece que algunas personas han accedido a su cuenta mientras esperaban o trabajaban con el servicio de atención al cliente de BBVA. Sin embargo, según las reacciones de simples usuarios de la web en Twitter, muchas personas no tienen acceso y no han podido obtener ayuda del servicio de atención al cliente de BBVA.

BBVA no ha proporcionado un cronograma de cuándo espera que se restablezcan todas las cuentas de los usuarios de Simple. En su banner, BBVA escribió que la compañía “está trabajando para que vuelva a estar en línea lo antes posible”.