A mediados de septiembre, Apple aprobó la actualización del audiolibro, dijo Spotify. Spotify lanzó la función días después, promocionando los 300,000 juegos que puso a disposición.
Mark Mahaney, un analista de Wall Street que sigue Spotify del banco de inversiones Evercore ISI, probó el nuevo servicio de audiolibros. Lo encontró inconveniente y le pidió que ingresara su información de pago, a pesar de que Spotify ya la tenía. Se quejó en un correo electrónico a Paul Vogel, director financiero de Spotify.
“¿Por qué es tan malo?” escribió el Sr. Mahaney. “¿Y puedes arreglarlo?”
Cuando Spotify envió más tarde una actualización de la aplicación que incluía funciones no relacionadas con los audiolibros, Apple la rechazó. Los revisores de la App Store le dijeron a Spotify que la oferta de audiolibros, que había sido aprobada previamente, violaba las reglas que, según Spotify, requerían que las aplicaciones usaran el sistema de pago de Apple para desbloquear nuevas funciones.
El equipo del Sr. Zicherman cambió los correos electrónicos que recibían los clientes eliminando el botón de compra que habían incluido anteriormente. Lo reemplazaron con un correo electrónico que brindaba a los clientes un enlace para buscar audiolibros de Spotify.
Apple rechazó el cambio de Spotify días después, diciendo que proporcionar a los clientes un botón de otras opciones de compra en el correo electrónico violaba las reglas de la App Store. Un portavoz de Apple dijo que Spotify también tenía un conflicto con un enlace externo en su aplicación que enviaba a las personas a una dirección web diferente a la aprobada por Apple. Spotify dijo que el enlace no está relacionado con audiolibros y que ha resuelto el problema.
Zicherman dijo que su equipo consultó con el personal legal de Spotify antes de decidir eliminar el paso del correo electrónico del proceso del audiolibro. En cambio, les dijeron a los oyentes que fueran al sitio web de Spotify para comprar el libro.
“Lo que tenemos ahora es efectivamente un punto muerto”, dijo Zicherman.
El lunes, Spotify dijo que Apple había rechazado el último diseño de Zicherman. Él y un equipo de diseñadores de productos, ingenieros y abogados trabajaron en otras cuatro opciones hasta la madrugada del martes. Eliminaron el sitio web de Spotify y las instrucciones de los audiolibros para obtener más información, poniendo la responsabilidad en los clientes de conectarse en línea y descubrir cómo realizar una compra. Los cambios fueron aprobados por Apple, dijo Spotify.
“No puedes comprar audiolibros en la aplicación”, dice ahora la página de destino. “Lo sabemos, no es lo ideal”.
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