Sonos dice que los clientes con altavoces adicionales no tienen que devolverlos

Sonos ha confirmado que los clientes que recibieron equipo adicional sin pedir un último error de software los altavoces no necesitan ser reiniciados. “Sonos no exige la devolución de accesorios y respeta la decisión de cada cliente”, dijo la portavoz Madeline Krebs. “Estamos y seguiremos estando en pleno cumplimiento de los requisitos de la FTC”.

Un resumen de los requisitos de la Comisión Federal de Comercio (FTC) está disponible en el sitio web de la Agencia de EE. UU. “Nunca tienes que pagar por las cosas que obtienes pero a las que no te has suscrito” el sitio web lee. “Tampoco hay necesidad de devolver productos no pedidos. Tienes el derecho legal de quedártelo como un regalo gratuito”.

Se reveló un error de software cuando los clientes de Sonos comenzaron a obtener de dos a cinco dispositivos adicionales después de pedir solo uno. En algunos casos, incluso se les ha cobrado por estas funciones adicionales no deseadas. En un ejemplo particularmente extremo, el cliente recibió alrededor de 30 transmisiones de Sonos incluye aproximadamente $15,000 en equipo de audio. Sonos se ha puesto en contacto con los clientes afectados para proporcionarles reembolsos si es necesario y para proporcionarles etiquetas de envío para que puedan devolver el equipo enviado incorrectamente.

Pero los correos electrónicos de atención al cliente verán el borde, los agentes de soporte no han sido conscientes de que los clientes técnicamente pueden quedarse con estos accesorios. Un cliente trató de consultar el sitio web de la FTC como prueba de que no tenía que devolver tres altavoces Sonos Roam adicionales que recibió después de pedir solo uno. Pero el agente de soporte de la compañía aparentemente ignoró estos comentarios y envió etiquetas de devolución de todos modos.

Si bien es probable que algunos clientes sean bienvenidos por obsequios gratuitos, es posible que otros solo deseen sacar grandes paquetes de sus hogares. Un cliente que recibió alrededor de 30 envíos de Sonos dijo que la situación afectó su relación con el administrador de la propiedad cuando una gran cantidad de entregas tuvieron que dejar paquetes en el vestíbulo de su edificio. El cliente dijo que los administradores de su propiedad eran “pacientes” con la situación, pero que en última instancia no estaban “contentos con las cajas en el vestíbulo”.