Según el informe, el plan de Netflix de cobrar a las personas por compartir contraseñas es un desastre incluso antes de que comience.
En abril, informes netflix su primera pérdida de suscriptores en más de una década, y dijo que las personas que compartían contraseñas en sus cuentas eran en parte responsables.
El gigante del streaming comenzó a probar prácticas de aplicación más estrictas en marzo para evitar que las personas compartan contraseñas con personas ajenas a su “hogar” en Costa Rica, Chile y Perú.
Según los términos de esta prueba, a los suscriptores se les cobrará una tarifa mensual equivalente a aproximadamente $ 2-3 en la moneda local de cada país, dijo Netflix a Insider para agregar una cuenta de membresía adicional a alguien que vive fuera de su hogar.
El resto del mundo habló con más de una docena de suscriptores de Netflix en Perú, quienes dijeron que el mensaje sobre el cambio de política era confuso y que no habían sido objeto de ninguna coerción que les hubiera cobrado por compartir contraseñas.
El centro de la confusión del consumidor ha sido la definición de Netflix de un “hogar”, informa el resto del mundo.
Un portavoz de Netflix le dijo al resto del mundo que, si bien la empresa sabía que algunos consumidores pensaban que se refería a cualquier persona cercana al titular de la cuenta, la empresa definió un hogar como personas que comparten una ubicación física común. Netflix no respondió de inmediato cuando Insider contactó con otro comentario relacionado con el informe mundial.
El resto del mundo también informó que Netflix se había opuesto a las agencias estatales de consumo en Costa Rica, Perú y Chile. La Agencia Peruana del Consumidor recomendó a Netflix buscar aclarar la definición de “hogar” con los clientes, informa el resto del mundo.
La misma agencia le dijo al resto del mundo que la nueva política de Netflix de cobrar a los usuarios por compartir contraseñas podría conducir a una discriminación arbitraria contra los consumidores.
El resto del mundo dijo que un representante anónimo de servicio al cliente de Netflix dijo que él y otros representantes de servicio al cliente estaban confundidos sobre qué decirles a los titulares de cuentas cuando se les preguntó sobre la nueva política.
Un representante de servicio al cliente dijo que si un cliente llama para asegurarse de que un miembro de su hogar está usando una cuenta desde otra ubicación, se le indicó que le dijera que la persona puede continuar usando la cuenta con un código de verificación sin causar daños. carga extra.
