Los trabajadores postales de todo el Reino Unido han declarado a la BBC que les están pidiendo que muevan u oculten el correo a sus superiores para que parezca que se están cumpliendo los objetivos de entrega.
En declaraciones a BBC Your Voice, comentaron que, cuando ellos les dicen que tienen demasiados paquetes como para tener tiempo de entregar también las cartas, sus jefes a menudo les dicen que «se queden con el correo».
Los directivos de Royal Mail deberán responder el martes a las preguntas de los diputados sobre los continuos retrasos postales que afectan a millones de personas en todo el Reino Unido.
La empresa afirmó que se tomaba «muy en serio» las acusaciones de que los carteros escondían cartas y que el 92% de las cartas se entregaban a tiempo.
La empresa afirmó contar con «una serie de medidas para supervisar el rendimiento del servicio en toda nuestra red, incluyendo… alrededor de 100 controles aleatorios no anunciados cada semana para garantizar la exactitud de los informes».
Royal Mail tiene la obligación legal de entregar el correo de primera clase seis días a la semana.
Desde que publicamos por primera vez las denuncias de trabajadores postales que afirmaban que se les pedía constantemente que dieran prioridad a los paquetes , han aparecido carteles en muchas oficinas de reparto recordando al personal que el correo de primera clase debe ser entregado.
Pero al no contar con personal adicional, con la reducción drástica de las horas extras y la presión constante para entregar los paquetes, afirman que a menudo no es posible encargarse también del correo.
Los retrasos están causando grandes problemas a la ciudadanía, que afirma estar perdiendo citas médicas y otra correspondencia importante.
Un cliente, tan frustrado por las demoras, ahora toma el autobús todos los fines de semana hasta la oficina de correos local para recoger su correspondencia personalmente.
«Vergonzoso y engañoso»
Diez trabajadores postales de diferentes oficinas de reparto, que hablaron con nosotros bajo condición de anonimato por temor a perder sus empleos, declararon a la BBC que «aprovecharse del correo» era una frase común en su lugar de trabajo.
Un trabajador comentó: «Digamos que viene un gerente de alto nivel de fuera de la oficina de reparto; cualquier correo que se haya dejado allí sería escondido por los supervisores de línea».
«Lo meten en un carrito y lo llevan a algún sitio, y te lo traen de vuelta al día siguiente.»
Explicó que cuando alguien menciona que tiene demasiados paquetes para entregar como para poder sacar también el correo, «a menudo simplemente dicen ‘llévate el correo de paseo'».
«Si alguien entra desde fuera, parece que has completado la ronda, cuando en realidad tendrás que devolverla inmediatamente al terminar.»
«Es vergonzoso y engañoso», añade.
Un cartero de Gales dijo: «Eso solo significa que nuestro jefe puede decir que todos los correos salieron por la puerta, sabiendo perfectamente que no van a ser entregados».
Otro trabajador dijo que llevarse el correo de contrabando significaba que «si se realizaban inspecciones en la oficina de reparto, el correo de primera clase no estaría entre los objetivos».
«Esto significaba que la ronda podía considerarse completada… para manipular el éxito de la entrega de la oficina.»
Un cuarto trabajador dijo: «Simplemente están tratando de cubrirse las espaldas, lo que significa que los carteros tienen que sacar el correo de primera clase todos los días aun sabiendo que lo van a devolver».
Ofcom, el regulador de las comunicaciones, ha multado a Royal Mail con 37 millones de libras esterlinas en los últimos años por su deficiente servicio de entrega de correo, y advirtió que las multas «probablemente continuarán» si no hay mejoras.
En el ejercicio económico 2024-25, la empresa entregó a tiempo el 77% del correo de primera clase y el 92,2% del correo de segunda clase, quedando por debajo de sus objetivos respectivos del 93% y el 98,5%.