Los operadores de llamadas del servicio de ambulancias han descrito cómo manejaron un número «sin precedentes» de llamadas al 999, equivalente a llenar 300 autobuses de dos pisos
El Servicio de Ambulancias de la Costa Sureste (Secamb) atendió 22.500 llamadas entre el 5 y el 11 de enero, en comparación con un volumen de llamadas de aproximadamente 3.000 llamadas al día en diciembre .
Los operadores de llamadas clasifican todas las llamadas al 999 para intentar brindar la respuesta correcta a los pacientes, lo que puede incluir no enviar una ambulancia.
La fundación afirmó que se encontraba bajo «la más severa presión».
Cathie Burton, gerente de operaciones de Secamb, describió la primera semana de enero como abrumadora.
Dijo que si bien cada llamada fue tratada con respeto y empatía, no todas las llamadas requirieron una ambulancia.
«Es realmente importante que respondamos con rapidez, eficacia y seguridad a todas las llamadas que llegan», dijo.
«Pero creo que 22.500 llamadas son como llenar 300 autobuses de dos pisos. Y si te puedes imaginar, todo eso requiere una ambulancia de emergencia».
Dijo que eran necesarias algunas intervenciones para garantizar que las ambulancias pudieran llegar a los «pacientes más gravemente enfermos y críticamente enfermos».
Estas intervenciones pueden incluir derivaciones a farmacias locales, contactar a su médico de cabecera o asistir a un centro de atención sin cita previa o a un centro de tratamiento de urgencia .
Fuente de la imagen,Mark Norman/BBC
El navegador de seguridad clínica Ian Spencer dijo que su equipo buscó llamadas en las que las personas podrían no necesitar una intervención inmediata que pusiera en peligro su vida por parte de un equipo de ambulancia o de una ambulancia para transportarlas al hospital.
«Algunas personas están muy agradecidas de que les ayudemos, de que les demos un mejor asesoramiento y podamos atenderles más rápidamente», dijo.
Algunos, obviamente, perciben la frustración y creen que se está retrasando la ayuda. Pero, en realidad, para nosotros, se trata de brindar la atención adecuada a los pacientes adecuados en el momento adecuado.
La fundación insta al público a pensar antes de llamar al 999, con el fin de mantener líneas libres para las llamadas más urgentes.
Para problemas de salud urgentes que no pongan en peligro la vida, el fideicomiso dijo que NHS 111 podría brindar asesoramiento clínico, evaluación y derivación al servicio más apropiado.