F8 Refresh, la conferencia anual de desarrolladores de Facebook con un nuevo giro, es mejor que en años anteriores y es virtual, comienza más tarde hoy, y antes de eso, Facebook lanza algunas noticias: todas las empresas ahora puede usar la API de Messenger para interactuar con los usuarios en Instagram. La función se abrirá primero a todos los desarrolladores de todo el mundo y se ofrecerá a las empresas un enfoque paso a paso:
El paso 1 verá cuentas de Instagram con más de 10,000 y menos de 100,000 seguidores conectados a la API. Planea expandirlo para incluir entre 1,000 y 100,000 seguidores en julio (Fase 2), y las cuentas restantes estarán en línea en el tercer trimestre.
La función se anunció por primera vez como beta cerrada en octubre con empresas seleccionadas: un total de 30 desarrolladores y 700 marcas. Ahora, cualquier marca u organización que use Instagram para interactuar con los clientes puede usarlo.
Un aspecto fundamental de esta herramienta es que esta integración es un importante paso adelante en la forma en que las empresas pueden aprovechar la plataforma más amplia de Facebook.
En el pasado, una marca que quería interactuar con los clientes tenía que hacerlo directamente a través de Instagram o la bandeja de entrada corporativa unificada de Facebook, que es una forma limitada de usarlos, especialmente en empresas que pueden manejar grandes cantidades de tráfico, o quieren serlo. capaz de conectar esas relaciones con los clientes a bases de datos de servicio al cliente más grandes.
La API de Messenger, por otro lado, puede integrarse con cualquier aplicación de terceros que una empresa o marca pueda utilizar para gestionar las comunicaciones, ya sea una plataforma de gestión de redes sociales como Hootsuite o Sprinklr, o una aplicación CRM que pueda importar otros información del cliente, como garantía o información de existencias, números de tarjeta de cliente.
Facebook señaló que una de las garantías clave de la beta cerrada era que las marcas y las empresas querían mejores formas de administrar las comunicaciones desde un solo lugar; y la otra fue que muchos de ellos invirtieron más en software para administrar mejor las comunicaciones y los flujos de trabajo. Por lo tanto, extender la API de Messenger a Instagram fue una característica que se necesitó durante mucho tiempo en este sentido.
La transición para extender la API de Messenger a Instagram tiene sentido de diferentes maneras. Primero, Facebook ha estado aumentando el volumen durante algún tiempo sobre cómo está explotando el potencial comercial de Instagram, comenzando con la publicidad, pero expandiendo áreas como la marca o la conversación de empresa a empresa y las últimas funciones de compra mejoradas. Facebook también señala que el 90% de los usuarios de Instagram hoy en día siguen al menos a una empresa, por lo que crear una mejor ruta para administrar estas conversaciones es un movimiento lógico.
Al mismo tiempo, Facebook ha estado buscando formas de integrar mejor sus diversas aplicaciones y plataformas, incluidos el propio Facebook, Messenger, WhatsApp, Instagram y Oculus, no solo para interactuar con ellos, sino también para ayudar a las empresas a aprovechar una estrategia social más cohesiva. . Implementación de la API de Messenger, creada originalmente para ayudar a las marcas a interactuar con los bots y administrar las conversaciones en Messenger, para incorporar el soporte de Instagram para adaptarse a ambas estrategias más amplias.
Y para aquellos que se preguntan, ¿por qué se anuncia antes del programa F8 Refresh? Quizás sea un indicio de cuáles son las principales prioridades de las redes sociales en el evento de este año: asociaciones para permitir más negocios en las plataformas del gigante de las redes sociales.
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