El esfuerzo de Netflix para detener el uso compartido de contraseñas está fallando
Parece que eliminar el uso compartido de contraseñas no es tan fácil.
Hace unos meses informamos que Netflix estaba probando la eliminación del uso compartido de contraseñas en algunos países de América Latina. Bueno, las pruebas no salen según lo planeado.
Netflix implementó esta estrategia por primera vez en Costa Rica, Chile y Perú. La idea era bastante simple. Sa los suscriptores se les cobra una tarifa mensual adicional to agregar una cuenta de miembro adicional para alguien que vive fuera del hogar-equivalente a unos 2-3 USD en la moneda local de cada país. No es un cargo extra tan malo.
Pero por ahora, fuentes en Perú dijeron que un Business Insider subsidiaria que estos cambios no se muestran para ser monitoreados. Y esa política es confusa. Un problema potencial es que estos países latinoamericanos tienen un concepto muy diferente de “hogares”. Si bien Netflix se refiere a las personas que viven fuera de su casa física, usaron el término para describir a los miembros de la familia inmediata. Esta confusión ha causado quejas e incluso problemas con las agencias estatales de consumo.
El problema básico era que las personas llamaban y se quejaban de que se les cobraba cuando alguien en su hogar usaba el servicio, incluso si el hogar se extendía más allá de sus paredes. Según una fuente dentro de Netflix, permitieron que los representantes de servicio al cliente retiraran los pagos de los reclamantes, pero agregaron un código de acceso recurrente que las personas tenían que escribir en el televisor o en el visor con anticipación para que sea un poco más fácil. más difícil. Y esto parece mucho más pasivo-agresivo.
Este es un problema interesante al que se enfrentan muchas empresas cuando intentan implementar nuevas políticas en todo el mundo. Las estrategias enfocadas en Estados Unidos no son fáciles de aplicar a otras provincias, como tampoco lo son sus condiciones.
Netflix es el primero en enfrentar estos problemas, pero eso no significa que serán los últimos. Tienen la desafortunada y afortunada designación de ser los primeros en muchos lugares, por lo que estos dolores de crecimiento sucederán. Pero parece que en el futuro tendrán que adaptar ideas y estrategias con mucha más precisión.
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