Ayer por la tarde, la herramienta de comunicaciones corporativas de Microsoft, Equipos, globalmente fallidos, que paralizó durante varias horas a miles de trabajadores en todo el mundo que mantienen operaciones de oficina en casa debido a una condición médica.
Según los informes de DownDetector, los errores comenzaron alrededor de las 4:30 p.m., cuando los usuarios comenzaron a informar errores al iniciar sesión y usar el servidor.
Las mayores fallas se reportan en Estados Unidos, México y América Latina, aunque también ocurren fallas en Europa, aunque más lentamente debido a problemas de programación.
En particular, se informa que el 58 por ciento de las fallas están relacionadas con errores de inicio de sesión, mientras que el 41 por ciento están relacionadas con problemas del servidor.
Después de que miles de usuarios hayan expresado sus quejas sobre las redes sociales (que hicieron de Teams una tendencia global en Twitter), Microsoft brindó una explicación de lo sucedido, que debe leerse con precaución.
Básicamente, la marca publicó un mensaje en su cuenta oficial de Twitter que intentaba explicar el problema.
De esta forma se lee:
“Reconocimos el cambio reciente que parece estar la fuente del problema. Volveremos a cambiar para mitigar los efectos. Sigue, por favor http://status.office.com actualizaciones sobre este problema si no puede acceder al administrador. “
Sin embargo, luego de las evaluaciones apropiadas, la marca confirmó que la falla no pudo estar en el cambio de servicio mencionado anteriormente porque algunas conexiones no pudieron ser restauradas.
La solución de la empresa fue redirigir el tráfico a infraestructura alternativa para mejorar la conectividad, lo que llevó a la restauración del servicio, incluso si la marca aún estaba bajo investigación, para que este problema no se repitiera.
Si bien la empresa aún necesita brindar más información al respecto, la realidad es que hasta el momento se puede suponer que el problema se debió a la incapacidad de la infraestructura para atender las solicitudes de autenticación, situación que puede estar relacionada con la alta demanda actual en sí.
A fines del año pasado, Teams anunció que habría superado la cantidad de usuarios activos de Slack por día y superado la barrera de los 20 millones. La cifra de abril fue de 32 millones.
Sin embargo, con el inicio de la pandemia, el servicio logró aumentar 12 millones de usuarios activos por día en solo una semana, alcanzando un objetivo de 44 millones en esta área.
Esta alta demanda está relacionada en gran medida con la nueva realidad del mercado laboral, donde la herramienta es necesaria dada la creciente tendencia a trabajar desde casa.
Si el problema estuvo relacionado con la saturación provocada por la alta demanda, es probable que el problema se repita en el futuro ya que cada vez más empresas y trabajadores reportan reportar mantener tendencias en el teletrabajo, incluso si están en un 100% de control sanitario.
La llamada de atención es obvia. Las plataformas como los equipos se ven obligados a optimizar sus servicios y adaptar su infraestructura para satisfacer una demanda que nadie esperaba y que podría durar para siempre.
Abordar este aspecto sería vital para avanzar en una carrera caracterizada por un mayor número de jugadores que quieren dominar el mercado que trae el boom del home office.
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