El gerente de Hyatt me gritó por primera vez
Nunca pido mucho y rara vez me quejo. Por supuesto, nunca pido un trato especial. Prefiero vivir la experiencia de los hoteles como lo hace todo el mundo, al menos como lo hacen otros viajeros frecuentes que merecen un estatus de élite.
Entonces llego al Hyatt Regency Boston Harbor a las 2:50 p.m.
Pasé por el proceso de registro y descubrí que mi habitación no estaba lista. El agente que me registró me informó que había sido limpiado pero no inspeccionado y que llamaría para agilizarlo. Me preguntó si tenía un auto (tenía un auto alquilado) y sugirió que cuando lo estacionara y regresara probablemente tendría mis llaves y que de todos modos no tomaría más de 15 minutos.
Así que fui y estacioné, me tomé un tiempo extra en el proceso y regresé al hotel. Esperé a que el huésped terminara de registrarse y luego pregunté si la habitación estaba lista. Me dijeron que aún no estaba listo. Así que esperé.
El siguiente invitado al que ayudó tardó mucho en registrarse. Tenían varias preguntas sobre el hotel y el transporte. Y luego se registraron en otra habitación cuyos ocupantes llegarían más tarde. Tomó alrededor de 10 minutos. Entonces, cuando terminó, le pregunté si le gustaría revisar la habitación.
Por ahora eran las 3:30 p.m. Un hombre que se identificó como el gerente se acercó. Empezó a hablar en voz alta,
Esta es tu tercera vez en la mesa. Nuestro ama de llaves tiene 9 habitaciones para revisar y no van a priorizar su habitación. No tengo que registrarme hasta las 4 p.m.
Estaba un poco desconcertado. Ofrecí que tal vez fue un malentendido? Me dijo que fui grosero con su empleado al volver a preguntar por la habitación porque aún no era hora de registrarse. Pero me dijo que probablemente estaría terminado.?
Él gritó“Probable era la palabra clave. No está listo”.
yo ofrecí
Pareces estar insinuando que he hecho algo mal al preguntar por mi habitación tres veces. Pero la primera vez fue solo para acercarse al escritorio para registrarse. La segunda vez fue una devolución solicitada por su agente. Y la tercera vez fue para comprobar porque habían pasado 40 minutos y me habían dicho que no serían más de 15 minutos como máximo.
Nunca soy grosero con el personal de hospitalidad. Cuando tienen un mal día, trato de empatizar y bromear con ellos al respecto. Soy mucho más egoísta que exigente. Así que nunca he experimentado esto antes.
Seguía repitiendo “otros huéspedes también tienen que limpiar las habitaciones” (nadie más estaba esperando la habitación), “no te van a priorizar” (su recepcionista me había dicho que lo harían) y “no tengo que registrarme hasta las 4 p. m.”. En ese momento pensé que no había forma de que me dieran la llave antes de las 4, incluso si la habitación estaba lista.
Hyatt Regency Boston Harbor cambió de compañía administradora este año. Es una franquicia, lo que a menudo significa que tendrás una peor experiencia. En este caso, es operado por HEI Hotels & Resorts. No estoy familiarizado con ellos en el sentido de que los pondría en la lista “sin congelación” de la misma manera que Aimbridge (mis características requieren mantenimiento) o DiamondRock (níquel y atenuación). Pero tengo que mantenerlos en mi radar.
El hotel en sí es bueno. Se actualizan a junior suites, que son dos habitaciones, una de las cuales tiene una sala de estar con una cama murphy. Los puntos de consumo aquí como un globalista obtienen estacionamiento gratuito, y el desayuno es un buffet o un menú de pedido que incluye langosta benedictina.
A la propiedad le vendría bien un poco de amor y está demasiado oscura, ya que realmente no aprovecha su impresionante ubicación en el agua como debería. Pero aparte del gerente de turno cuando me registré, es una propiedad perfectamente buena cerca del aeropuerto.
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