Trabajadores de back office en varios lugares de Costa Rica describieron el colapso parcial de los sistemas de vacaciones de la empresa en las primeras etapas de la pandemia, lo que generó problemas como el estancamiento de los intereses del Sr. Castillo.
La información de los registros públicos mostró que la fuerza laboral de Amazon era predominantemente negra y latina, pero los documentos internos revelaron que los empleados negros de JFK8 fueron despedidos de manera desproporcionada.
Cuando Santos, un empleado despedido por TOT, solicitó el desempleo, Amazon negó su interés. En el tenue Tribunal Administrativo de Nueva York, la empresa presentó memorandos de política interna que proporcionaron una revisión interna poco común del sistema TOT.
Después de casi 200 entrevistas, surgió una imagen de una empresa que “parecía mucho más específica con los paquetes que con las personas”, dijo Kantor. Amazon había intentado hacer crecer su negocio rápidamente mediante la creación de una máquina semiautomática gigante para contratar y ejecutar, pero el sistema a menudo tropezaba.
La señorita Weise pudo confirmar que, si bien la compañía elogió la creación de empleo, la rotación de inventario fue de alrededor del 150 por ciento al año, una cifra nunca antes informada, lo que significa que Amazon tuvo que reemplazar el equivalente de toda su fuerza laboral de inventario cada ocho meses.
Este número y todo el proyecto adquirieron un significado más profundo cuando el arquitecto del sistema de dotación de personal del almacén de Amazon, David Niekerk, le dijo que los ingresos estaban aproximadamente planificados. Jeff Bezos, fundador y director ejecutivo de Amazon, había tratado de evitar una fuerza laboral arraigada por temor a la pereza y una “marcha hacia la mediocridad”. De modo que la movilidad ascendente de los trabajadores del almacén y los aumentos fueron limitados.
Como escribió la Sra. Kantor y la Sra. Ashford continuó informando, la Sra. Weise dirigió un esfuerzo sutil de seis semanas para confirmar la amplia información sobre la historia con Amazon y recopilar sus respuestas. Para entonces, la compañía había proporcionado cierta información, incluida una presentación del CEO sobre JFK8 y una entrevista con el gerente de recursos humanos del almacén, Ofori Agboka, quien defendió a Amazon pero admitió que la compañía había confiado demasiado en la tecnología y el autoservicio.
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